これまで、長年、営業一筋30有余年のゼミ学生が、グラデュエーションペーパーのテーマに、生成系AIと営業に関するものを選んで、昨年から研究を続けている。生成系AIと人間の仕事の関係については、既に数多くの先行研究があり、営業に関連しては、マーケティング関連はあるが、対面営業などについての実証研究はまだ多くない。そこで、ゼミOBの阿部氏が社長のPXストア(メルコHDのグループ会社)の協力で、パルコ錦糸町内の店舗で5月4日に実験を行った。PXストアは輸入お菓子などを扱い、阿部社長がグラデュエーションペーパーにて、独自コンセプトである新4P(Peer、pretty、Pride、PF)を打ち出した魅力的な品揃えと陳列になっている。会社概要 – 株式会社PXストア (px-store.com)
PCにある生成系AI(Copilot)と人間とで、どちらが、接客対応がいいかを、比較するものだ。具体的には、顧客が、店のお勧め商品を尋ねて対応するもので、私自身が実験台になった。